토탈 서비스 허브
개인정보 처리방침
토탈 서비스 허브는 보험 영업과 고객관리 업무를 지원하는 서비스입니다. 본 방침은 모바일 앱, 웹 앱, 관리자 콘솔에서 처리되는 개인정보와 민감할 수 있는 업무 데이터를 이용자가 확인할 수 있도록 공개합니다.
시행일: 2026년 6월 12일
공개 URL: https://mytotal.co.kr/privacy/
1. 처리하는 개인정보 항목
| 계정 및 권한 | 사번, 이름, 조직, 직책, 권한, 로그인 토큰, 비밀번호 해시, 비밀번호 변경 여부 |
|---|---|
| 고객 관리 정보 | 고객명, 전화번호, 이메일, 생일, 기념일, 일정, 상담 메모, 태그, 계약·상품 관련 입력값, 문자 발송·예약·이력, 고객 상태와 활동 이력 |
| 상담 및 AI 처리 정보 | 상담 녹음 파일, 음성 텍스트 변환 결과, 상담 요약, 후속 조치, 보고서, 사용자가 입력한 AI 요청 내용과 AI 응답 |
| 공개 명함 및 문의 | 명함 프로필 이미지, 공개 연락처, 공개 명함 설정, 공개 페이지 질문, 문의자 이름·연락처, 문의 내용 |
| 기기 및 이용 기록 | 기기 식별에 필요한 푸시 토큰, 앱 버전, OS 정보, 접속 IP, 사용자 에이전트, 오류 로그, 감사 로그, 피드백 내용 |
보험 상담 과정에서 사용자가 직접 입력하거나 녹음한 내용에는 건강, 병력, 가족관계 등 민감한 정보가 포함될 수 있습니다. 서비스는 업무 지원 목적 범위 안에서만 해당 정보를 처리합니다.
2. 개인정보 처리 목적
- 사용자 인증, 권한 확인, 조직별 데이터 접근 제어
- 고객 목록, 상담, 일정, 문자 발송, 공개 명함 등 업무 기능 제공
- 상담 녹음의 음성 텍스트 변환, 요약, 보고서 작성, 후속 조치 추천
- 일일 인사이트, 고객 관리 알림, 푸시 알림, 앱 업데이트 안내
- 서비스 장애 분석, 보안 감사, 부정 이용 방지, 사용자 피드백 처리
- 법령 준수, 분쟁 대응, 서비스 운영 기록 보관
3. 앱 권한 사용
| 마이크 | 상담 녹음과 음성 텍스트 변환 기능을 제공하기 위해 사용합니다. |
|---|---|
| 연락처 | 사용자가 선택한 경우 기기 연락처를 고객 후보로 불러오거나 업무 연락처를 저장합니다. |
| 문자 | 사용자가 직접 실행하는 고객 문자 발송 기능에 사용합니다. |
| 전화 상태 | 상담 녹음 중 통화 상태를 감지해 녹음 중단과 복구를 처리하기 위해 사용합니다. |
| 알림 | 공지, 예약, 고객관리 알림, 앱 업데이트 안내를 전달하기 위해 사용합니다. |
| 저장소 및 파일 | 프로필 이미지 업로드, 앱 설치 파일 다운로드, 상담 파일 처리에 필요한 범위에서 사용합니다. |
권한은 기능 사용 시 필요한 범위에서 요청하며, 사용자는 기기 설정에서 권한을 변경할 수 있습니다.
4. 제3자 제공 및 처리위탁
토탈 서비스 허브는 개인정보를 광고나 판매 목적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 서비스 기능 제공을 위해 다음 외부 서비스가 사용될 수 있습니다.
- OpenAI 등 AI API 제공자: 음성 텍스트 변환, 요약, 보고서, 인사이트 생성
- Firebase Cloud Messaging: 앱 푸시 알림 발송
- Kakao 공유 기능: 사용자가 선택한 공개 명함 링크 공유
- Naver 검색 API 등 외부 검색 API: 콘텐츠 인사이트 생성을 위한 공개 정보 검색
- 서버, 데이터베이스, 파일 저장소 운영 인프라: 서비스 데이터 저장과 전송
외부 서비스로 전송되는 정보는 해당 기능 수행에 필요한 범위로 제한하며, 각 제공자의 보안 정책과 서비스 약관에 따라 처리될 수 있습니다.
5. 보유 기간과 파기
- 계정 정보는 계정 유지 기간 동안 보관하며, 계정 삭제 또는 이용 종료 시 지체 없이 파기합니다.
- 고객관리, 상담, 문자, 일정 데이터는 사용자가 삭제하거나 조직의 업무 보관 목적이 종료될 때까지 보관합니다.
- 법령 준수, 보안 감사, 분쟁 대응에 필요한 로그는 필요한 기간 동안 별도 보관 후 파기합니다.
- 임시 파일과 처리 중 생성된 중간 파일은 처리 완료 후 운영 정책에 따라 정리합니다.
전자 파일은 복구가 어렵도록 삭제하고, 백업본은 백업 주기와 보존 정책에 따라 순차적으로 파기합니다.
6. 이용자의 권리
이용자는 본인 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 업무상 고객 정보의 삭제나 정정이 필요한 경우 앱 기능, 앱 내 피드백, 또는 소속 조직 관리자를 통해 요청할 수 있습니다.
단, 법령상 보관 의무가 있거나 보안 감사와 분쟁 대응에 필요한 정보는 관련 목적이 종료될 때까지 제한적으로 보관될 수 있습니다.
7. 안전성 확보 조치
- HTTPS 기반 통신과 서버 접근 통제
- 사용자 권한에 따른 데이터 접근 제한
- 비밀번호 해시 저장, 인증 토큰 관리
- 중요 작업 감사 로그 기록
- 비밀키와 운영 환경변수의 저장소 분리
- 정기 백업과 장애 복구 절차 운영
8. 아동 개인정보
토탈 서비스 허브는 보험 영업과 고객관리 업무자를 위한 서비스이며 만 14세 미만 아동을 직접 대상으로 하지 않습니다. 업무상 아동 관련 정보가 입력되는 경우에도 해당 정보는 상담 및 고객관리 목적에 필요한 범위에서만 처리합니다.
9. 문의 및 책임자
| 서비스명 | 토탈 서비스 허브 |
|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | 토탈 서비스 허브 운영자 |
| 문의 방법 | 앱 내 피드백 메뉴, 소속 조직 관리자, 또는 앱마켓에 등록된 개발자 연락처 |
10. 방침 변경
개인정보 처리방침이 변경되는 경우 이 페이지를 통해 변경 내용을 공개합니다. 중요한 변경이 있는 경우 앱 또는 관리자 공지를 통해 추가로 안내할 수 있습니다.